Suporte que resolve. Manutenção que previne.
Seu carregador nunca para. Planos de manutenção com SLA definido, monitoramento remoto 24/7 e diagnóstico proativo de falhas. A tranquilidade de saber que estamos sempre cuidando.
Por que o suporte Íon é diferente
Monitoramento 24/7
Acompanhamos seus carregadores em tempo real. Detectamos falhas antes que virem problema, garantindo disponibilidade contínua da sua infraestrutura de recarga.
SLA Definido
Tempos de resposta e resolução contratados. Você sabe exatamente o que esperar. Sem surpresas, sem letras miúdas -- compromisso registrado em contrato.
Diagnóstico Proativo
Algoritmos de detecção identificam anomalias e disparam alertas automaticamente. Resolvemos problemas antes que você perceba que eles existiam.
Substituição Imediata
Em caso de falha crítica, substituímos o equipamento sem custo adicional. Sua operação não pode parar -- e com a Íon, ela não para.
Equipe Especializada
Técnicos certificados nas normas vigentes com treinamento contínuo em todos os fabricantes. Conhecimento profundo que resolve de verdade.
Relatórios Completos
Histórico de intervenções, métricas de performance e relatórios de conformidade. Visibilidade total sobre a saúde da sua infraestrutura.
Escolha o plano ideal para sua operação
Essencial
Manutenção corretiva sob demanda
- Atendimento em horário comercial
- Diagnóstico remoto
- Peças e mão de obra cobrados à parte
- Relatório de cada intervenção
- Acesso ao portal de suporte
Profissional
Manutenção preventiva + corretiva com SLA
- Atendimento 24/7
- Visitas preventivas trimestrais
- Peças e mão de obra incluídas
- SLA de resposta em até 4 horas
- Monitoramento remoto contínuo
- Substituição de equipamento em falha crítica
Enterprise
Cobertura total para grandes operações
- Tudo do plano Profissional
- SLA de resposta em até 2 horas
- Gerente de conta dedicado
- Relatórios mensais de performance
- Estoque de peças em consignação
- Treinamento da equipe do cliente
Suporte sem complicação
Abertura de Chamado
Pelo portal, App ou telefone. Nosso sistema classifica automaticamente a prioridade e aciona a equipe certa para seu tipo de ocorrência.
Diagnóstico Remoto
Nossa equipe acessa o carregador remotamente e resolve a maioria das ocorrências sem deslocamento. Rápido, eficiente e sem custo de visita técnica.
Intervenção em Campo
Quando necessário, um técnico certificado é enviado dentro do SLA contratado. Equipado com peças e ferramentas para resolver no primeiro atendimento.
Resolução e Relatório
Problema resolvido, relatório detalhado gerado e métricas de performance atualizadas. Você acompanha tudo pelo portal com total transparência.
Outras Soluções Íon
Íon Smart Charge
Plataforma AI-First de gestão inteligente de recarga. Load balancing dinâmico, dashboard real-time e controle total da sua infraestrutura.
AquisiçãoAssinatura Íon
Tudo incluído em uma mensalidade: equipamento, instalação, manutenção e suporte. Zero investimento inicial.
InvestidoresConsultoria Estratégica
Estudo de viabilidade, dimensionamento e planejamento completo para sua operação de recarga EV. Da análise ao go-live.
Pronto para ter suporte de verdade?
Fale com nosso time de especialistas e escolha o plano de manutenção ideal para sua operação. Monitoramento contínuo, SLA garantido e a tranquilidade de nunca ficar sem recarga.